Service voorwaarden

HandiHow hanteert de volgende Servicevoorwaarden:

Artikel 1: Algemeen

Deze Servicevoorwaarden gelden voor maatwerk webapplicaties en eventuele aanvullende diensten.
Deze Servicevoorwaarden beschrijven de dienstverlening met de daarbij behorende servicelevels.
De Servicevoorwaarden gelden bij de Licentieovereenkomsten, gedurende de looptijd van de licentie.

Artikel 2: Definities

In de licentieovereenkomst worden een aantal begrippen gehanteerd, in enkelvoud of meervoud, die de betekenis hebben zoals in dit artikel gedefinieerd.

Documentatie: de door licentiegever aan licentienemer ter beschikking te stellen gebruikershandleidingen met betrekking tot de maatwerk applicatie.
Functionaliteit: de gebruiksfuncties en -mogelijkheden van de aan de maatwerk applicatie ten grondslag liggende computerprogrammatuur bedoeld voor gebruikers.
Gebrek: een fout in de maatwerk applicatie die ertoe leidt dat de maatwerk applicatie niet functioneert in overeenstemming met de overeengekomen specificaties.
Gebruiker: een aan licentienemer gelieerde of verbonden natuurlijke persoon, met inbegrip van een leerling, die van de webapplicatie gebruik maakt.
Incident: een gebeurtenis die ertoe leidt dat de maatwerk applicatie niet functioneert overeenkomstig de overeengekomen specificaties.
Licentieovereenkomst: de overeenkomst tussen licentienemer en licentiegever op grond waarvan licentienemer gebruiksrechten voor de maatwerk applicatie heeft verkregen en waarvan de SLA Integraal onderdeel is.
Netwerkconflguratie: alle systemen, hardware, software, verbindingen en overige zaken
die noodzakelijk zijn voor de levering van de maatwerk applicatie, met uitzondering van de hostingomgeving van de maatwerk applicatie.
Reactietijd: de tijdsduur tussen een correcte melding door de licentienemer van een storing en de aanvang van de werkzaamheden verband houdende met de oplossing daarvan.
Service Window: het tijdvak waarbinnen de maatwerk applicatie wordt aangeboden.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, tussen 9 uur en 17 uur, met uitzondering van nationale feestdagen en een mogelijke periode tussen kerst en nieuwjaar, waarbij 5 mei eens in de vijf jaar een nationale feestdag is.

Artikel 3: Beschikbaarheid van de webapplicatie

Licentiegever hanteert een Serviceperiode voor de webapplicatie van zeven (7) dagen per week, vierentwintig (24) uur per dag, welke alleen wordt onderbroken voor uitvoering van eventuele werkzaamheden.
Vereiste infrastructuur: de maatwerk applicatie is een webapplicatie en kan worden benaderd vanaf elk apparaat met een internetverbinding en -browser.
Aan de kant van de onderwijsinstelling worden de volgende minimale eisen gesteld aan de infrastructuur van de instelling om gebruik te kunnen maken van de maatwerk applicatie conform deze Servicevoorwaarden:

gebruik van één van de volgende browsers: Edge, Mozilla Firefox, Safari en Google Chrome
met browserversies met een release datum niet ouder dan twee jaar.

Artikel 4: Dienstverlening supportafdeling

Support@handihow.com fungeert als aanspreekpunt voor alle eventuele gebreken en incidenten met betrekking tot de maatwerk applicatie.
Storingen van de webapplicatie worden binnen 24 werkuren opgepakt en zo snel mogelijk opgelost.
Voor gebreken en incidenten die worden veroorzaakt door het niet of niet correct functioneren van de netwerkconfiguratie van de klant en/of overige zaken die buiten de directe invloedssfeer van licentiegever liggen, gelden geen hersteltijden.
De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die het gevolg zijn van
onoordeelkundig gebruik door licentienemer en andere aan licentienemer toe te rekenen omstandigheden, komen voor rekening van licentienemer.
Kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die worden veroorzaakt door gebreken, komen voor rekening van licentiegever.
Licentiegever zal informatie verstrekken aan de licentienemer over de voortgang van de oplossing met betrekking tot het gemelde incident.

Wijzigingen in de service voorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor om de service voorwaarden aan te passen. Deze wijzigingen zullen via onze website bekend worden gemaakt. Wij raden je daarom aan om deze voorwaarden regelmatig te raadplegen, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

De service voorwaarden zijn voor het laatst gepubliceerd op 01-07-2024.

Onze contactgegevens

Mocht je na het doornemen van onze service voorwaarden, aarzel dan niet om hierover contact met ons op te nemen. Dit kan via de onderstaande contactgegevens:

HandiHow

Bilderdijkstraat 14

2902 AB, Capelle aan den IJssel